Ruilen & Retourneren

Bij Givenza streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat we u graag helpen als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop.

Algemeen

Ons retourbeleid omvat een termijn van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf het moment van ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen en ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs of een ander bewijs van aankoop kunt overleggen.

Om een retourzending te starten, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via support@givenza.nl. Wij wijzen u erop dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn van herkomst, dat in de meeste gevallen in China is gevestigd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. We kunnen geen retourzendingen accepteren die zonder voorafgaand contact naar ons zijn teruggestuurd.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen over retourzendingen. U kunt ons bereiken via support@givenza.nl.

Schade en problemen

Het is belangrijk dat u bij ontvangst van uw bestelling direct de staat van de artikelen controleert. Als een artikel defect of beschadigd is, of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan meteen contact met ons op. We beoordelen het probleem en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Uitwisselingen

Wilt u snel een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om het huidige artikel te retourneren. Zodra deze retourzending is geaccepteerd, kunt u het gewenste artikel opnieuw bestellen. Dit is vaak de snelste manier om te krijgen wat u wilt.

Retourrecht binnen de EU

Ongeacht het bovenstaande beleid geldt: als uw bestelling is verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals eerder vermeld, moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn, inclusief originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Ook hierbij dient u een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze zichtbaar is op uw rekening.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending? Neem dan direct contact met ons op via support@givenza.nl Wij helpen u graag verder. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.